Struktura reportu

• Předmět zprávy: stručný popis problému
• Uveďte jednoznačnou identifikaci: vaše jméno, přihlašovací jméno a jméno počítače, kde k chybě dochází
• V případě softwarové chyby:
  • nic nemažte, zachovejte všechna data
  • uveďte co spouštíte a jak spouštíte
  • uveďte co přesně nefunguje
    • soustředte se na popis vlastního problému, abychom jej byli schopni zreprodukovat
    • volitelně můžete uvést svůj vlastní popis/interpretaci možných příčin problému, při řešení vám poskytneme zpětnou vazbu
  • pokud žádáte o pomoc s problémem na počítačích, kde nemá uživatelská podpora administrativní přístup, musíte data zpřístupnit
• V případě hardwarové chyby
  • stačí stručný popis toho, co nefunguje
• V případě, že nečemu nerozumím
  • uvedťe čeho chcete dosáhnout a poté popište čemu nerozumíte či vám dělá potíže
• V případě, že potřebuji nainstalovat nový software
  • uvedťe důvody pro instalaci včetně odkazu, kde je možné software získat
  • licence pro licencovaný software si zajištuje žadatel sám
• V případě, že potřebuji změnit konfiguraci na systémové úrovni
  • uvedťe důvody pro změnu

Pokud narazím na problém

• Software
  • zkontrolujte zadávaný příkaz(y), jméno spouštěné aplikace
  • čtěte pozorně chybové výstupy
  • pročtěte si dokumentaci (manuálové stránky příkazů či jinou literaturu)
  • zkuste chybu zreprodukovat
  • na jiném počítači
  • v jiném účtu (požádejte kolegu)
  • konzultujte svůj problém s vaším kolegou, vyučujícím nebo školitelem
  • použijte vyhledávač
• Hardware
  • zkontrolujte zda-li je počítač zapnutý
  • zkontrolujte zda-li je monitor zapnutý
  • zkontrolujte zda-li není viditelně rozpojená kabeláž (napájení, síťový kabel, připojení klávesnice, mýši, monitoru)
• Nečemu nerozumím
  • problém konzultujte s vaším kolegou, vyučujícím nebo školitelem
  • pročtěte si dokumentaci (manuálové stránky příkazů či jinou literaturu)
  • použijte vyhledávač
• Pokud problém nevyřešíte, kontaktujte uživatelskou podporu.